En este curso teórico-práctico aprenderás estrategias y técnicas efectivas para abordar situaciones conflictivas o incómodas de manera constructiva y respetuosa y te proporcionará las habilidades necesarias para manejarlas de manera efectiva y constructiva, en lugar de evitarlas o terminarlas en conflicto.
OBJETIVOS
- Identificar cuáles son las conversaciones difíciles.
- Identificar y gestionar emociones fuertes propias y de los demás durante la conversación.
- Practicar la escucha activa para comprender las perspectivas y preocupaciones de la otra persona.
- La importancia del lenguaje. Toxicidades en la comunicación.
- Aprender a negociar y llegar a acuerdos mutuos.
- Poner en práctica la guía para mantener conversaciones difíciles.
PROGRAMA FORMATIVO
- Qué es una conversación difícil. Tipologías.
- La importancia de la gestión emocional.
- Guía para mantener una conversación difícil.
- Casos prácticos.
